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服务7300家口腔机构 美团医疗健康推进供给侧数字化

1月8日,美团点评医疗健康事业部召开首届民营口腔行业峰会,会上发布了口腔行业首份互联网大数据报告《2018年口腔行业白皮书》(以下简称《白皮书》),《白皮书》洞察口腔服务行业现状,解析互联网环境下线上口腔用户画像,助力口腔服务行业下一步发展。

作为互联网口腔服务平台,美团点评医疗健康事业部已与7300家口腔医疗机构携手合作,2018年全年服务下单用户数超过220万。据介绍,“信任”成为口腔用户明显的消费特征。依据美团点评口腔消费者的访问路径及偏好数据发现,口腔医疗消费是典型的“信任消费”,多数消费者是基于对用户评论内容的信任,来判断口腔机构的信誉情况。同时,消费者更关注口腔医疗机构是否能提供满意的服务。在同等星级的情况下,评价数量会直接影响口腔消费者对机构的选择。

事实上,在“互联网+”浪潮下,消费者习惯导致流量入口上移,口腔机构营销模式也由传统的线下模式向线上迁移。不过,口腔机构线上化的速度远远滞后于线上需求的涨幅。数据显示,从2016-2018年,消费者线上交易口腔类产品的数量涨幅达129%,而线上口腔机构数量涨幅仅36%。

面对行业现状,美团点评医疗健康事业部进一步深化创新营销服务能力,提出从“服务项目模块化、用户评价结构化和医生服务商品化”这三方面来助力口腔机构提升线上化能力,逐步实现供给侧数字化。

美团点评医疗健康事业部总经理董琳表示,口腔领域是医疗健康事业部2019年的重点发力方向。“‘消费者-美团点评-医疗机构’三者的互信链条是公司深入服务口腔行业的基础,后续公司将在此基础上继续提高需求侧服务能力,针对不同的消费群体提供丰富且个性化的产品;同时加大力度推进口腔机构供给侧数字化能力,实现三方共赢。”


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